در توسینسو تدریس کنید

و

با دانش خود درآمد کسب کنید

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

در مقاله های قبل با تاریخچه لینک و برخی قابلیت های آن از جمله سرویس IM & Presence، سرویس Audio/Video Calling & Conferencing و سرویس Sharing & Presentation آشنا شدیم. در این مقاله که پنجمین مقاله از سری آموزش گام به گام Lync Server می باشد، سرویس جامع و کاربردی Enterprise Voice را بررسی خواهیم کرد. به جرات می توان گفت که این سرویس، پر سر و صدا ترین سرویس موجود در Lync Server 2010 می باشد.

قابلیت Enterprise Voice

به اعتقاد خیلی از متخصصین سرویس های ارتباطات یکپارچه، این قابلیت کاربردی ترین امکان موجود در Lync Server می باشد. چرا که با استفاده از این سرویس، شما قادر هستید دستگاه های تلفن داخلی (PBX) کنونی خود را با Lync Server جایگزین کنید و یا از هر دو سرویس در کنار هم استفاده کنید. چرا که Lync Server با انواع سیستم های تلفنی موجود و تلفن های سانترالی مانند Asterisk، سرویس Elastix، سرویس FreePBX و سایر سیستم های VOIP که از SIP Trunk پشتیبانی می کنند، کاملا سازگار است.

البته برای جایگزینی سرویس تلفن سازمانی، Lync Server نیاز به استفاده از IP PBX و یا VOIP Gateway دارد.از دیگر قابلیت های سرویس Enterprise Voice، امکان اتصال به سیستم تلفن شهری (PSTN) است.قابلیت Enterprise Voice عملا نیاز سازمان ها به استفاده از تلفن های رومیزی، IP Phone و دستگاه سانترال را مرتفع می کند. هر کاربر می تواند با استفاده از Microphone و Headset از تمامی این قابلیت ها استفاده کند.

PBX Replacement یا جایگزینی دستگاه های PBX

تقریبا تمامی سازمان ها از دستگاه سانترال و تلفن داخلی برای ارتباطات خود استفاده می کنند. این سیستم PBX یا Private Branch Exchange نامیده میشود. برای استفاده از این سرویس شما به دستگاه سانترال و تلفن های داخلی نیازمند هستید. حال با استفاده از Lync Server، شما میتوانید سرویس PBX خود را به Lync منتقل کنید. یعنی به جای استفاده از دستگاه تلفن، از Microphone و Headset خود استفاده کنید. از طریق Lync شما میتوانید با شماره تلفن داخلی همکار خود تماس بگیرید. این کار از طریق محیط زیبا و کاربر پسند Lync Client انجام میگیرد. البته Lync Server 2010 قابلیت سازگاری با دستگاه کنونی PBX شما را نیز دارد. یعنی شما کماکان از سانترال برای تلفن داخلی خود استفاده کنید، در حالی که به جای تلفن های رومیزی از Headset خود استفاده میکنید.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

البته شما در قالب این سرویس، از تمامی امکانات سرویس های PBX معمول بهره خواهید برد. برخی از این سرویس ها عبارت هستند از:

هدایت تماس (Call Forwarding)

زمانی که کاربر تماسی در Lync دریافت می کند، می تواند تعیین کند که این تماس به تلفن همراه، تلفن منزل، تلفن محل کار و یا همه آنها به طور همزمان هدایت شود. این شماره تلفن می تواند متعلق به همکار شما باشد. هر کاربر می تواند این تنظیمات را به طور جداگانه برای خود انجام دهد. برای مثال کاربر می تواند تنظیمات Lync خود را طوری اعمال کند که هدایت تماس در ساعات غیر کاری و به شماره تلفن مد نظر کاربر، منتقل شود. یا برای مثال کاربری که قصد ترک میز کار برای صرف ناهار خود را دارد، میتواند به طور موقتی تماس ها را به تلفن همراه خود منتقل کند.

البته در صورتی که کاربر تنظیمات مناسب را در Microsoft Outlook انجام دهد، در صورت عدم پاسخگویی کاربر، تماس می تواند به صندوق صوتی کاربر منتقل شود.نکته مهم در مورد این قابلیت آن است که تنظیمات Call Forwarding فقط زمانی در دسترس کاربر هستند که سازمان شما از تنظیمات مربوطه روی Lync Server پشتیبانی کند. یعنی این تنظیمات ابتدا می بایست روی Lync Server اعمال شوند، سپس کاربر به این تنظیمات دسترسی خواهد داشت.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

زنگ خوردن همزمان (Simultaneous Ring)

همانطور که پیشتر گفته شد، در حالت Call Forwarding تلفن شما زنگ نخواهد خورد. ممکن است زمانی شما بخواهید که تلفن شما و شماره دیگری به طور همزمان زنگ بخورند. بر خلاف Call Forwarding که تلفن شما زنگ نمی خورد، با قابلیت Simultaneous Ring شما میتوانید تماس های ورودی را به طور همزمان هم به تلفن خود و هم به شخصی دیگر هدایت کنید. تصور کنید برای ساعتی شما بسیار درگیر کار هستید و یا در دسترس نیستید. در این حالت شماره تلفن دیگری از خود و یا همکارتان را تعیین می کنید که در هنگام دریافت تماس ورودی، هر 2 شماره با هم زنگ می خورند. البته توجه داشته باشید که در حالت Simultaneous Ring، فقط 2 شمارا یا شخص قابل تعریف هستند که یکی قطعاً شماره شما خواهد بود.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

انتقال تماس (Call Park)

این قابلیت جدیدی در Lync Server 2010 است که به کاربران این امکان را میدهد تماسی را در حالت Hold قرار داده و به همان تماس در مکانی دیگر پاسخ دهند. تصور کنید که فردی با شما تماس گرفته و بعد از دقایقی مکالمه، شما قصد دارید این تماس را به همکار خود در بخش دیگری منتقل کنید. کافیست که این تماس را در حالت Hold قرار دهید. سپس Lync به این تماس یک شماره موقتی اختصاص می دهد. همکار شما فقط با شماره گیری این شماره موقت قادر خواهد بود که به این تماس پاسخ دهد.البته این قابلیت به صورت پیشفرض غیر فعال بوده و ابتدا می بایست آن را از طریق Lync Server فعال و تنظیم نمایید.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

شماره های اختصاص داده نشده (Unassigned Numbers)

همانطور که گفته شد، برای اینکه از امکانات مختلف سرویس های وابسته به Enterprise Voice استفاده کنید، می بایست به هر کاربر شماره ای اختصاص دهید. اگر کاربران با سازمان قطع همکاری کنند، حساب های کاربری آنها غیر فعال خواهد شد. ولی برای شماره هایی که به آنها اختصاص داده اید چه اتفاقی خواهد افتاد؟ اگر همکاران و مشتریان شما با این شماره ها تماس بگیرند، چه اتفاقی خواهد افتاد؟

اگر شما هم به این فکر کرده اید که این تماس ها برقرار نخواهند شد، کاملا درست فکر کرده اید. زیرا که این شماره ها در حال حاضر به کسی اختصاص داده نشده اند.با استفاده از قابلیت Unassigned Numbers در Lync Server 2010، شما می توانید یک محدوده (Range) از شماره های اختصاص داده نشده (Unassigned) را انتخاب کرده و تعیین کنید که در صورت شماره گیری این شماره ها، چه اتفاقی برای تماس ها بیافتد. شما می توانید بیانیه ای (Announcement) را تعیین کرده که برای تماس گیرنده پخش شود، و یا اینکه می توانید تعیید کنید که تماس به سیستم پاسخگوی خودکار (Exchange Unified Messaging Auto Attendant) منتقل شود.

البته قابلیت Unassigned Numbers فقط مختص شماره های اختصاص داده نشده نمی باشد. شما می توانید شماره های دیگر را نیز در لیست وارد کنید. این کار زمانی مفید است که مثلا فردی با سازمان قطع همکاری می کند و یا پیش شماره ها تغییر می کنند. در این صورت شما تا اصلاح تنظیمات خود و پایدار شدن شرایط شبکه، این تماس ها را به شماره دیگری انتقال می دهید.

این قابلیت مفید و کاربردی در OCS 2007 به صورت پیشفرض وجود نداشت و از Lync Server 2010 به این سری محصولات اضافه گردید.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

Team Call

با استفاده از این قابلیت، شما می توانید گروهی از دوستان و همکاران خود را مشخص کنید که وقتی کسی با شما تماس میگیرد، تمام این افراد نیز آن تماس را دریافت خواهند کرد. در صورتی که شما پشت میز خود نباشید و یا به هر دلیلی قادر به پاسخگویی نباشید، هر فردی از این گروه می تواند تماس را پاسخ دهد. در اصل تمامی افراد گروه این تماس را دریافت خواهند کرد، ولی مشخص است که با چه شخصی تماس گرفته شده است. شما می توانید گروهی از همکاران خود که روی یک پروژه کار می کنید را به گروهی اضافه کنید.

حال با استفاده از قابلیت Team Call، اگر فردی در مورد این پروژه با شما تماس بگیرد و شما قادر به پاسخگویی نباشید، تمامی همکاران شما که عضو گروه هستند تماس را دریافت خواهند کرد و هر یک از آنها این امکان را خواهند داشت که به تماس مذکور پاسخ دهند. شما می توانید به صلاحدید خود افراد را از این گروه حذف و یا به آن اضافه کنید.البته شما می توانید تعیین کنید که بعد از سپری شدن چند ثانیه پس از پاسخ ندادن شما، همکاران شما تماس را مشاهده کنند. همچنین می توانید تعیین کنید که همکاران شما صدای زنگ را نشنیده و فقط یک Toast Notification (به پیام های موقتی که در گوشه سمت راست پایین صفحه مشاهده می شود، Toast Notification اطلاق می شود) مشاهده کنند.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

منشی تلفنی (IVR)

عبارت IVR که مخفف Interactive Voice Response است، در زبان ما به آن منشی تلفنی اطلاق می شود. این سرویس دقیقا مانند منشی تلفنی در شرکت ها و سازمان عمل می کند. با استفاده از این سرویس، تماس گیرنده پس از انتخاب گزینه مناسب، به فرد، گروه و یا صف مورد نظر ارجاع داده می شود. چیزی که این سرویس را از دیگر سرویس های مشابه متمایز می کند، هوشمندی بسیار بالای آن می باشد.

بر خلاف سیستم های مشابه و معمول که شما با فشردن دکمه های تلفن به فرد مورد نظر انتقال داده می شوید، Lync قابلیت تشخیص صدا را داشته و شما می توانید با صدای خود، به فرد مورد نظر منتقل شوید. همچنین این سرویس از 26 زبان پشتیبانی می کند.شخص تماس گیرنده این امکان را دارد که خود را از صف انتظار خارج کرده و در صف دیگری قرار دهد.این سرویس کاملا با سرویس Presence سازگار است. فرض کنید شخص تماس گیرنده از طریق سرویس IVR در حال برقراری تماس با شما است. در صورتی که ما در حالت Away باشید، این تماس به شما منتقل نخواهد شد.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

قابلیت اتصال به سیستم تلفن شهری (Connectivity to PSTN)

برای تماس با فردی خارج از محل کار شما، عموما مجبور به شماره گیری خطوط شهری هستید. برای این منظور، از دستگاه تلفن استفاده کرده، شماره تلفن آن شخص را وارد میکنید. حال با استفاده از Lync Server 2010، شما فقط با استفاده از محیط کاربرپسند Lync Client و استفاده از Microphone خود، قادر به برقراری تماس با فرد مذکور هستید. کافیست که Lync Server خود را به سیستم تلفن شهری یا (PSTN (Public Switched Telephone Network وصل کنید.

آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice

در این مقاله سرویس پرکاربرد و هوشمند Enterprise Voice زا بررسی کردیم. در مقاله بعد سرویس Mobility را با هم مرور خواهیم کرد.

نویسنده: سعید خلیفی

منبع: جزیره سرویس های شبکه مایکروسافت وب سایت توسینسو

هرگونه نشر و کپی برداری بدون ذکر منبع دارای اشکال اخلاقی می باشد

#معرفی_امکانات_lync_server #آموزش_نصب_و_پیکربندی_lync_server #آموزش_تصویری_lync_server #lync_server_چیست #آموزش_lync_server_به_فارسی #آموزش_نصب_lync_server_2010 #آموزش_Lync_Server #آموزش_نصب_و_راه_اندازی_lync_server #آموزش_گام_به_گام_lync_server #ارتباطات_یکپارچه_چیست
عنوان
1 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 1 : آشنایی و تاریخچه رایگان
2 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 2 : IM & Presence رایگان
3 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 3 : Audio/Video Calling Conferencing رایگان
4 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 4 :Sharing & Presentation رایگان
5 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 5 : Enterprise Voice رایگان
6 آموزش لینک سرور (Lync) قسمت 6 : Mobility رایگان
زمان و قیمت کل 0″ 0
0 نظر

هیچ نظری ارسال نشده است! اولین نظر برای این مطلب را شما ارسال کنید...

نظر شما
برای ارسال نظر باید وارد شوید.
از سرتاسر توسینسو
تنظیمات حریم خصوصی
تائید صرفنظر
×

تو می تونی بهترین نتیجه رو تضمینی با بهترین های ایران بدست بیاری ، پس مقایسه کن و بعد خرید کن : فقط توی جشنواره تابستانه می تونی امروز ارزونتر از فردا خرید کنی ....